Οι Βρετανοί θα χάσουν χιλιάδες επειδή οι αεροπορικές εταιρείες δεν θα τιμήσουν τα κουπόνια ταξιδιού που έχουν λήξει - εδώ είναι τι πρέπει να κάνετε

ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΕΣ που επέλεξαν κουπόνια ταξιδιού όταν ακυρώθηκαν οι διακοπές τους κατά τη διάρκεια της πανδημίας, αντιμετωπίζουν ότι λήγουν πριν μπορέσουν να τα χρησιμοποιήσουν.

Τόσο η British Airways όσο και η easyJet έχουν κατηγορηθεί ότι παραβιάζουν τις οδηγίες της ΕΕ, αρνούμενοι να επιστρέψουν τα κουπόνια εάν δεν χρησιμοποιηθούν.



πόσο αξίζει ο Λορν Μάικλ

Οι οικογένειες θα μπορούσαν να δουν τα κουπόνια ταξιδιού τους να λήγουν και να μην τιμώνται από τις αεροπορικές εταιρείεςΠίστωση: Alamy Live News



Η τουριστική βιομηχανία έχει καλέσει προηγουμένως τους επιβάτες επιλέξτε κουπόνια έναντι χρηματικής αποζημίωσης για να βοηθήσει τις αεροπορικές εταιρείες και τους ταξιδιωτικούς πράκτορες να αντιμετωπίσουν εκατομμύρια ακυρώσεις.

Τα κουπόνια κυμαίνονται από 12 έως 24 μήνες, αν και με τις αεροπορικές εταιρείες να συνεχίζουν να ακυρώνουν δρομολόγια και πτήσεις, πολλοί ταξιδιώτες ενδέχεται να μην μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν πριν λήξουν.



Σύμφωνα με το Ποιο ;, οι κατευθυντήριες γραμμές της ΕΕ συνιστούν στις αεροπορικές εταιρείες να επιστρέφουν αυτόματα τα κουπόνια 14 ημέρες μετά τη λήξη τους, αλλά αυτό δεν αποτελεί νομική απαίτηση.

Τα κουπόνια της Ryanair μπορούν να μεταφερθούν σε επιστροφές χρημάτων ανά πάσα στιγμή - ωστόσο, η BA και η easyJet προειδοποιούν ότι μόλις επιλεγεί ένα κουπόνι, δεν μπορεί να αλλάξει σε επιστροφή μετρητών.

Πριν από την πανδημία, ο κανονισμός της ΕΕ 261 σήμαινε ότι οι επιβάτες που είχαν ακυρώσει τις πτήσεις τους ενώ ταξιδεύουν στην ΕΕ θα μπορούσαν να λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων, αν και αυτό παρεμποδίστηκε από την πανδημία με τις αεροπορικές εταιρείες να προσφέρουν τα κουπόνια.



Οι BA και easyJet έχουν κατηγορηθεί ότι δεν τους τιμούν εάν λήξουνΠίστωση: W8MEDIA

Ορισμένοι επιβάτες θα μείνουν χιλιάδες λίρες από την τσέπη τους, καθώς δεν θα μπορούν να τα χρησιμοποιήσουνΠίστωση: EPA

Ορισμένοι επιβάτες ισχυρίζονται ότι οι αεροπορικές εταιρείες δεν τους έδωσαν την επιλογή.

Η Jackie Harbridge και ο σύζυγός της πλήρωσαν 2.118 £ για πτήσεις προς το Σαν Φρανσίσκο με BA και είπαν ότι της έστειλαν ένα κουπόνι παρά το αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Όταν το διέψευσε τηλεφωνικά με την αεροπορική εταιρεία, της είπαν ότι καθώς της είχαν δοθεί κουπόνια, δεν μπορούσε πλέον να λάβει επιστροφή χρημάτων.

Η ίδια εξήγησε: «Παραπλανήθηκα εντελώς από την οδηγία του BA's Manage My Booking, η οποία ανέφερε συγκεκριμένα την επιστροφή χρημάτων, αλλά αποδείχθηκε ότι πρόκειται για κουπόνι, το οποίο είναι εντελώς άχρηστο για εμάς».

Ενώ η BA και η easyJet επιτρέπουν στους κατόχους κουπονιών να τα μεταφέρουν σε κάποιον άλλο, όπως σε φίλους ή οικογένεια, πολλοί ενδέχεται να μην μπορούν να τα εξαργυρώσουν πριν λήξουν - αφήνοντας πολλές χιλιάδες λίρες από την τσέπη τους.

Rory Boland, Editor of Which; Travel, είπε: «Η BA και η EasyJet πρέπει να καταστήσουν αμέσως σαφές ότι οι επιβάτες δεν θα αντιμετωπίσουν την απώλεια των χρημάτων τους αν δεν είναι σε θέση να χρησιμοποιήσουν ένα κουπόνι, ενώ όλες οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να προσφέρουν επιστροφές χρημάτων σε επιβάτες που δεν μπορούν να ταξιδέψουν με νόμους κλειδώματος.

Λατρεύω τον τρόπο που φαίνεσαι απόψε

Οι μεγάλες αεροπορικές εταιρείες ενήργησαν επαίσχυντα και χωρίς φόβο για συνέπειες κατά τη διάρκεια αυτής της πανδημίας - η κυβέρνηση πρέπει να επανεξετάσει επειγόντως τις εξουσίες της CAA ως μέρος του σχεδίου ανάκτησης της αεροπορίας για να διασφαλίσει ότι οι επιβάτες έχουν ρυθμιστικό που μπορεί να τους υποστηρίξει αποτελεσματικά ».

Η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας (CAA) είπε στους επιβάτες στους οποίους δόθηκε ένα κουπόνι όταν ζήτησαν επιστροφή χρημάτων για να περάσουν από το εναλλακτικό σχέδιο επίλυσης διαφορών της αεροπορικής εταιρείας, όπως το CEDR με την British Airways ή το CDRL με το easyJet.

Ένας εκπρόσωπος της easyJet είπε: «Για τους επιβάτες που έχουν επιλέξει ένα κουπόνι ως αποζημίωση για την ακυρωμένη πτήση τους, θα το αντιστρέψαμε μόνο και θα προσφέραμε επιστροφή χρημάτων σε εξαιρετικές περιπτώσεις ως χειρονομία καλής θέλησης, εάν το δικαιολογούσαν οι περιστάσεις του πελάτη (π.χ. σχολική ομάδα αριθ. είναι πλέον σε θέση να ταξιδέψει ξανά).

Εκπρόσωπος της British Airways δήλωσε: «Δεν εκδίδουμε αυτόματα κουπόνια, μπορούν να εκδοθούν μόνο όταν τους το ζητήσει ένας πελάτης συμπληρώνοντας τη φόρμα. Ο ιστότοπός μας είναι σαφής ότι κατά τη συμπλήρωση της φόρμας πρέπει να υποβάλετε αίτηση για κουπόνια.

Οι πελάτες δικαιούνται πάντα επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης τους και πρέπει να μας καλέσουν για να το κάνουμε αυτό, το οποίο εμφανίζεται σαφώς στον ιστότοπό μας. Οι πελάτες έχουν στη διάθεσή τους έως και ένα χρόνο μετά την πτήση τους για να επικοινωνήσουν μαζί μας για επιστροφή χρημάτων - και έχουμε επεξεργαστεί πάνω από 2,1 εκατομμύρια επιστροφές μετρητών μέχρι σήμερα ».

Τα ταξιδιωτικά κουπόνια για τους Βρετανούς με ακυρωμένες διακοπές θα προστατεύονται ακόμη και αν οι επιχειρήσεις χρεωκοπήσουν